Conocimiento y desarrollo de estrategias, acciones y competencias para provocar cambios en favor de una cultura de servicio que supere las expectativas de los clientes.

 

Objetivos del Programa

  1. Cambio de paradigmas en materia de servicio al cliente.
  2. Plena conciencia del concepto de clientes internos.
  3. Reforzar o crear historias corporativas de éxito.
  4. Convertir a los trabajadores en personajes de esa historia.
  5. Hacer del lugar de trabajo un sitio divertido y productivo.
  6. Mayor sentido de pertenencia y compromiso con la empresa.
  7. Compartir con los participantes nuestra “pasión por servir”.

 

Metodología

  • Presentación de los temas del taller.
  • Proyección de videos relacionados.
  • Diálogo con los participantes.
  • Juegos y dinámicas de grupo.
  • Anécdotas experienciales.
  • Estudio de casos de éxito.
  • Testimonio de las lecciones aprendidas.

 

Contenido

Módulo 1: Gestión del Cambio

  • Introducción.
  • Las Reglas del Juego.
  • Rompiendo paradigmas.
  • La Pasión por servir.

 

Módulo 2: Experiencia en un Barco Camaronero Turístico

  • Actitud mental positiva.
  • Invitación al juego.
  • Estar presente.
  • Hacerle el día a otro.

 

Módulo 3: Experiencia en un Parque Temático 

  • Imagen positiva con energía.
  • Cortesía y respeto a los invitados.
  • Mantengo mi personaje y hago mi rol.
  • Voy por encima y más allá (Waoo).

 

Módulo 4: Juego de Roles

  • Hacia una nueva filosofía de servicio.
  • La nueva historia que deseamos compartir.
  • Nosotros somos los personajes.
  • Brindando un servicio de excelencia.

 

Fecha y hora:

Sábado 13 de octubre, 2018.

8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Florida State University – Panamá
Edificio 227, Ciudad del Saber, Clayton.

Idioma: Español

Duración: 8 horas

Incluye material didáctico, coffee breaks, almuerzo y Certificado de Participación.

 

 

Ponente:

Alberto Quirós Jaén

Abogado, publicista y consultor. Empresario y líder gremial del sector turístico. Ex catedrático universitario y facilitador de múltiples talleres y seminarios. Vice Presidente de DIA Consultores.

 

 

Alberto Quirós Noriega

Estudios en hotelería y turismo. Analista de Operaciones en Magic Kingdom. Certificado por el Disney Institute. Productor y actor con más de 100 eventos de Stand Up Comedy. Facilitador de DIA Consultores.

 

Precio regular: $250.00.
Precio para miembros de Ciudad del Saber, AmCham, PMI, APATEL: $225.00.
Precio para estudiantes y ex-alumnos de ELP (English Language Program de FSU): $225.00.
Precio estudiantes y ex-alumnos de FSU: $200.00.

Descuento para grupos:
Grupos de 2 a 3 personas: $213.00 por persona.
Grupos de 4 personas o más: $200 por persona.

Incluye material didáctico, coffee breaks, almuerzo y certificado de participación de Florida State University.

Métodos de pago:

Aceptamos pagos con  tarjeta de crédito Visa y MasterCard, tarjetas CLAVE, y ACH. Los cheques deben confeccionarse a favor de: Fundación Florida State University Panama. El R.U.C. de Fundación Florida State University Panama es: 440412-1-19243 DV90. Para más información sobre pagos favor llamar al (507) 317-0367.

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 Para más información contáctenos al:
+507 317-0367 (Atención: Anubis Espino aespino@fsu.edu)
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